(电子商务研究中心讯) 2014年8月29日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对易迅网的投诉。投诉称，在易迅网上购物，未安装财付通，使用快捷支付付款，结果页面显示代付款。商家方面现一定要求快通财付通付款。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
于姓网友称在易迅网购物，付款时系统提示需要开通财付通，可账户未开通，使用快捷支付付款后页面一直显示待付款。订单号：1046951186
我在2013年10月10日，在易讯商城购买一款U盘(价值仅39.9元)，付款时屡屡提示开通财付通，因为一向习惯网银支付或者快捷支付，没用过财付通，于是选用了快捷支付付款。付款完成后(收到银行快捷支付扣费信息)一天没提示发货消息，于是登陆检查，却发现订单一直显示待付款……于是向易讯售后在线投诉。
第二天收到回复，居然坚持说我未付款(原话：易迅客服2013-10-12 15:34:49尊敬的顾客您好，易迅未收到您付款的哦，建议您可以开通财付通或和银行核实钱是否未付款成功的哦，谢谢)随后发现订单已经显示未支付作废，再次投诉仍然认定我未支付，一再强调我要开通财付通确认。
商家既然开通快捷支付通道，出现错误不应该自己给客户解决么？居然将解决的责任推给消费者！再者我是通过快捷支付付款的，管财付通什么事？不同的支付渠道怎么查？这不是变相要挟消费者非得选用财付通么？为了推广自己的财付通居然用这么恶劣的方式，实在令人恶心。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
