(电子商务研究中心讯) 2013年10月12日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评团的投诉称虚假发货。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
陈先生称10月1日在大众点评团下单，订单号为159901475。
但是至今也未发货，10月5日询问客服，对方竟让我自己联系商家，这种工作态度实在无法接受。
10月8日的时候，有人给我打电话说国庆期间不安排发货，并告诉说货已经发出，并且第二天就可以查到物流。
但直到10月11日我还是查不到物流，依旧是未发货状态。我要求退款，客服说我的订单不支持退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与大众点评团处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议广大团购企业诚信经营，积极解决用户反馈问题。此外，广大团购用户谨慎下单，尽量选择口碑好、信誉佳的团购网站。(文/言回）
