(电子商务研究中心讯) 2013年11月5日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚尚网的投诉称账户被盗。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
谭小姐称在聚尚网账户余额被盗用，网站表示无责任。
10月27日左右登录聚尚网，发现登录不了，以为自己密码没有记清楚，反复输入账户被锁。第二天继续输入，发现还是密码错误，于是网络联系聚尚网客服。客服提示留的验证电话不对，客服提示一尾号为131****9492的电话。因此电话从未用过，惊觉账户被盗用。
向客服反映此问题，当时客服以信息工作人员已经下班为由没有处理，当时已经表示我账户里面有余额，担心被人转走，但客服还是表示要第二天联系。
11月4日，我再次网络联系客服，确认被盗用。10月25日账户密码被更改，账户被提现，提现人为一温姓人士。
我认为：第一，我的账户信息和手机密码被改没有收到任何提示信息。也从未收到过任何验证短信或邮件提示，导致我无法在第一时间获悉并及时止损。
第二，我向客服反应时候已经提示余额可能被盗，但是客服没有第一时间处理。我说应该给予一个解释或者报警，客服说他们不会报警，也不承担责任。
我认为该网站安全存在很大的漏洞和隐患，并且发生问题后没有及时解决问题。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚尚网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于聚尚网存在账户被盗且不做处理等严重危害消费者利益等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回）
