(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2013年11月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对聚尚网 的投诉。

　　以下为韩小姐爆料信息：

　　2013年11月3日收到聚尚网订购的一件羊绒衫，尺寸不合适，申请退货，2013年11月5日通过快递将货物退回聚商网浙江湖州仓库。11月6日聚尚网短信告知已退款成功。

　　11月7日晚登录账户，输入密码始终无法登录，账户被锁定。11月8日上午打电话给客服，客服告知账户密码已被盗，退款519元已被人提现，且款项已至对方账户。

　　申请提现的账户名为：刘**，账号：622848131111*******(山东枣庄)，手机：1328647****。客服表示：退款519元已至对方账户，无法解决该问题，告知消费者自己报警，网站不负任何责任。

　　质疑：该网站存在极大的安全漏洞和隐患。本人是通过自己的银行卡支付该笔订单的，钱款为何不翼而飞？

　　首先，聚尚网的退款方式是将退款退至消费者的聚尚网账户，而不是直接退回消费者支付的银行账号里。其次，该网站的账户设置了提现功能，当账户被第三方盗用后，篡改了用户的信息后，盗用方申请提现时，聚尚网没有进任何审核义务，就同意了第三方的申请提现，擅自将本人账户里的钱转给了第三方。

　　本人一直是用自己的网上银行卡支付的，且收货地点手机号基本都是固定不变的。如果用户申请提现至银行账户，你聚尚网至少应该审核一下提现的银行账户名是否和当初支付的账户是同一个姓名。

　　我韩某某用网上银行支付的钱，通过你聚尚网，经你之手，就被打到刘某某的账户上去了。且电话至客服，该网站客服表示无法解决该问题，要求用户自己承担。请求：聚尚网未经审核，擅自经本人账户的退款519元转至第三方，要求聚尚网承担责任。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。（文/禾牧）