(电子商务研究中心讯) 2013年12月19日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称退款慢。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
鞠先生称在银泰网购买三件商品，一双鞋子两条裤子，共2260元，货到付款，订单号为90031202540584。
到货后裤子尺码都偏小，但是鞋子正好，所以想只收下鞋子付款，但被银泰网工作人员告知不可以，只能整件包裹签收，然后选择退货的方式。
因为鞋子只有一双，又比较合脚，所以当时只能先付款再退货。当时付给快递一共3760元(裤子1130元/条*2条+鞋子1500元/双)。
当日我就用顺丰寄回两条裤子，银泰网于12月3日同意我的退货申请，退回的裤子也于12月3日签收。
12月5日客服同意我的退款申请，那时被告知还要10个工作日才能收到退款。可至今我仍然没有收到退款。
我打过去给客服，客服只说尽快让财务付款，我让对方给我一个准确的时间，回复称不能保证，这样的商家未免太不诚信！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们收到该网站的回复称已联系客户，但并未就具体解决方案做详细说明，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）
