(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年1月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对天秀团的投诉。
(注：网经社配图)
以下为赵小姐爆料信息：
我在2013年12月28号在360团购中天秀团购买了一件女款毛领大衣仅售159元，享原价1529元的知名品牌欧美韩衣2013秋冬新款貉子毛领兔毛大衣海宁皮草女装中长款冬装外套。我在2014年1月3日下午收到了衣服，因当时在上班，衣服是由同事代签的，而且当时也没有收到中通快递的电话。
之后由同事转交给我，衣服打开后发现不是皮草女装，只是仿皮草，而且衣服穿上去后，衣服前面一个长一个短。
在1月3日下午就给天秀团售后发了退货邮件，但是在1月7日下午17点之前，一直没有收到回复的邮件，我在17点一直给客服打电话，打了半个多小时才打通第一个，刚刚说到订单号，对方竟然挂电话。之后我又拨打客服的电话，
另外一个客服人员接听的，我问她什么时候能给回复，她说再等一两天，我当时就让她们给个确切的答案，她那边一直说让我等回复，可能由于我态度比较强烈，在18点前应付的回复了。只是说正在跟商家协商中，让我这边等信息，我也问她能不能给商家的电话，她那边说不能给，我问她有没有投诉电话，她也说没有。
我在百度上查看了天秀团的相关信息，竟然好多人说是骗人的团购，信用特别低。订单号: tx312281614318
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧)
