(电子商务研究中心讯) 2014年2月8日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。投诉称，买家虚假退货，淘宝不出面管理。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
我是卖家，顾客退款(订单号: 518829220499142)，填写错的物流单号。我在淘宝退款系统退货物流记录，31号左右就有查还没到，但是顾客22号寄的24号就被其它市的人给签收到。顾客现在虚假填写快递单号，系统自动退款，至卖家未收到货，损失了132。淘宝说退款了就管不了，这种虚假退款淘宝就没有其它的错失吗？至电买家现在也打不通，如果买家有退货请淘宝至电买家世提供退货单号。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，网经社即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/云隐)
