(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年2月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对中国鲜花网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为李先生爆料信息：
2014年2月13人晚上23点下的订单，客服说一定准点准时于2014年2月14日上午11点送到。结果都下午3点多了，送货人都看不到影子，打客服客服永远的忙音，网上找网络客服结果都是跟机器人说话，终于强烈要求退款，有人出来冒了一句话：已经发货，不能退款。令人郁闷之极，东西到现在都没有收到。结果网络客服又不见了。对于这种商家居然排百度搜索第一名，不知道中国的网络安全状况情何以堪。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/王溢)
