(电子商务研究中心讯)　　2014年2月20日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对易迅网的投诉称私自取消订单、质量问题不予退货。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　姚小姐称2月17日易迅网进行尿不湿促销，好奇金装尿不湿促销价220元，同时参加网站活动满200减40，成交价格180元，当天我买了3箱尿不湿，订单号为1069281821。

　　易迅网承诺上海地区隔天到，结果到2月19日还没发货，去网站咨询得到答复说是商品价格有异议，交易客户取消订单。打电话投诉网站人员不同意发货，请客户取消订单。网站自己搞的活动东西都卖完之后跟客户说价格不对，要求取消订单，这不是消费欺诈吗？况且这价格也并非便宜的很离谱，完全是正常促销范围内的，消费者维权太困难了。

　　金先生称2月19日上午10点在微信精选商品中抢购到易迅网销售的华为荣耀3X手机2台，支付成功，订单号为1069597973。订单查询记录也显示订单通过审核、支付成功、正在拣货打包。到了中午12点订单状态突然变为已作废，联系易迅网也只是告知这个订单无法发货被取消，目前也无退款通知。

　　黄先生也遇到了金先生类似的问题，2月19日上午在易讯网手机版中抢购两个华为荣耀3X手机，下单成功，并用支付宝完成支付后，易讯网私自在没沟通的情况下私自将订单取消，订单号为1069597513。

　　打电话于易迅客服多次没人接听，在网页进行自诉和投诉也未能给与合理答复，后再微信客服投诉，依然无果，且微信客服态度恶劣，用户发问后拒不回答，在未解决问题前多次私自结束对话，用户求证之事也屡屡用推脱之词不予回答。

　　易讯网站与客服所说之词不一，有欺骗用户之嫌。易迅向用户发送了订单审核通过的信息且用户已经付款，就意味着合同已经成立，易迅网这样做是单方面违约，应向消费者履约。

　　沈先生称2月6日在易迅网购买联想Yoga11s-i5超极本一台，订单号为1067288340。

　　2月7日到货，2月8日使用时发现摄像头存在明显故障(出现条纹、变色)。因本人在成都出差，故于2月13日申请退货(7天内)，但售后声称其所谓的检测结果为无故障，不予退货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)