(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年2月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对淘宝网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为用户殷先生爆料信息：
我于2014年1月28日在该网站订购鲜花一束，付款后要求2月2日送到贵阳市指定地点，后来进入该网站查询订单号显示2014年2月1日下午配货完成，但是之后一直没有显示送达，我朋友也回应说没收到鲜花，这让我很尴尬。随后在该网站头数，收到短信说会有工作人员联系，却一直没有，投诉多次都是这个结果。加了该企业QQ，发信息一直是自动回复，无人应答，退款无门。这种收了钱却不发货，还不搭理人，纯粹是骗子行径。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)
