(电子商务研究中心讯) 2014年4月3日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉内容：
王先生在当当网购买纸尿裤，订单号为7635440220
在当当买两包花王纸尿裤，打开后发现有刺激性气味，要求退其中一包未打开的纸尿裤，被以母婴用品不能退货拒绝。
对此，网经社助理分析师姚建芳认为，“7天无理由退货”存在漏洞：
《消法》的修改从另一方面说明网络交易市场已经存在太多的漏洞与问题，急需法律法规的强制性监管。其中，消费者定做的，鲜活易腐的，消费者拆封的或者在线下载的音像制品、计算机软件等数字化商品不能无理由退货。
而在实际网络交易中，商品交易的品类数以万计，例如化妆品、贴身衣物等，并且在某些时效性商品，例如网络鲜花预订、生日礼品预订，商家在时效性之外送到，是否能无理由退货，因此在实际交易中依旧可能出现退换货纠纷。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)
