(电子商务研究中心讯) 2014年4月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉,称其更改合同但网页信息更新不同步,给消费者造成困扰。
(注:网经社配图)
以下为任先生的投诉信息:
我在拉手网上订了一个柏瑞佰步鲜海景餐厅的团购,238元,订单号: 8051423e5fbcfcc7746。
团购套餐包括一个48元的菌香鹅肝卷。吃到一半给我们上了紫薯卷,我们说上错了,服务员说没有鹅肝卷了只能换成紫薯。我们坚持不要紫薯卷,先后有服务员、经理来劝说,让我们换成紫薯卷。最后我们没有同意,但是他们还是把盘子放在桌子上了。
后来我向拉手网投诉,要求按照48元退款,客服说只能退10元。我不满意这个结果,再次投诉。
经了解,佰步鲜在4月3日之前就已经和拉手网改过合同,将鹅肝卷换成了紫薯卷。但是拉手网站一直没有更新。我已经和拉手核实过,情况也确实是这样,因此商家和我都没有责任,拉手网应该对这个错误负全责。
但是,到截止4月9日五点,拉手网显示的还是鹅肝卷。期间不知道又有多少人碰到和我一样的问题。我希望拉手网可以:1.赔我1份菜单价48元的菌香鹅肝卷;2.将佰步鲜团购界面的信息改正正确。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)