(电子商务研究中心讯) 2014年4月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对好享购物网的投诉，称其单方面取消订单。
（注：网经社配图）
以下为赵先生的投诉信息：
在好享商城上了买了一台洗衣机，订单号: 15062072，并且以现金的方式支付给了送件员。
送件员只是送了发票和提货券，叫消费者自己打电话约发货。但是前几天接到好享购物的电话，说是北京地区送不了货，说是要取消订单。如果退款的话只能打到订货人的银行卡上，否则不予受理。
1、我接受不了好享购物的单方面取消订单，特别是在我先付款的前提下，我有相应的发票和提货券。
2、好享购物的客服的态度恶劣，认为单方面取消订单不是他们的责任，还威胁退款消费者爱要不要。
3、退款方式值得商榷，只能退到购物订单上名称上的银行卡，否则不给退。而且没有任何其它退款方式。又不是消费者主动要求退款，为何还这么霸道？
4、好享购物涉嫌误导消费者，在订购页面上没有写明好享购物不给送货只是给送提货券。要是知道只是配送提货券，我就不买了。
5、好享购物违背了合同法，在订单成功后，单方面违约且把违约的代价转移到了消费者头上。订单成功，合同是否生效？违约者是否有惩罚？
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
