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用户在77座团购商品多日未到 联系客服要求退款无答复
发布时间:2014年06月05日 16:12:33

(电子商务研究中心讯)  2014年6月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户肖先生对77团座网的投诉,称退货多日未返款。

  (注:网经社配图)

  以下为用户投诉信息:

  我在77座网2014年4月22日订购黑匣子行车记录仪,订单号383767,4月28日到货,发来的是品途行车记录仪,当天12时开始联系在线客服,客服一直处于查询中,到17:59分客服结束对话,没有答复结果。我又于5月4日下午联系在线客服,刚提交关于退货问题没有两分钟,客服就在没做任何答复的情况下结束对话,后网站客服就暂停服务了,我连续拨打网站客服电话,均无人接听,现无法办理退货退款问题。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题,成为网络团购的诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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