(电子商务研究中心讯)　　2014年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称退款不到帐、虚假团购、虚假宣传以及售后无人。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

   以下为用户投诉内容：

　　张小姐称5月29日在百度糯米下单团购一张安徽省宣城市的台客隆超市价值100元的代金劵，订单号为322238397。

　　后由于糯米网前台的电脑故障，没有使用就进行了退款，选择按原路径退回至本人的支付宝账户，后显示退款成功，但是本人账户上并未收到退款。

　　对这种情况，本人拨打其所谓的客服电话，根本无人接听，投诉无门！对糯米网的信任降到冰点！

　　谷先生称在百度糯米团购眉州东坡酒楼畅享储值卡，餐饮消费9折优惠(付￥898享受千元消费)，订单号为384304998407。

　　之后被酒楼拒绝兑现，称糯米网私下售卡，酒楼并未与其合作。糯米网承诺退款，但需要7~12工作日后到账。

　　我怀疑其借虚假团购，利用从客户网上支付后消费被拒，到再退款之间的时间差，滚动操作，恶意占用客户资金。

　　吴小姐称5月31日在百度糯米网团购第三空间单人门票，订单号为322789871。

　　去了以后被武汉市徐东店第三空间工作人员告知周末不能用团购券，但是团购详情里根本没写这一条。

　　以下是团购详情“糯米券有效期：2014年05月24日至2014年12月31日，糯米券接待日期限制：糯米券在有效期内通用，无限制，糯米券接待时间：24小时，是否需要预约：商家无需预约，直接消费”。

　　本想让糯米网给商家打电话核实清楚，但是糯米网电话一直就打不通，打了几天都不通，投诉无门。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　张小姐的订单处理结果：用户已收到退回的款项。

　　谷先生的订单处理结果：已为用户商品办理退款。

　　吴小姐的订单处理结果：已为用户商品办理退款。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)