(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户章女士对百度糯米的投诉，称其乌龙退款。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
本人2014-05-23 16:14在百度糯米下单购买了两张阿拉提餐厅的代金券价值84元，后因消费时间原因，在2014-05-23 16:40:45申请了退款，订单号: 320149712。
现在团购网站显示退款已成功，且提示“糯米已将款项退至您的支付来源，银行或其它第三方支付平台在2-5个工作日内会将款项退至您的账户，请您耐心等待！”由于本人是通过支付宝支付，照理来说应该已经退至支付宝，再由支付宝退回银行，但是现在支付宝没有任何反应已收到退款。百度糯米客服电话一直无人接听。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，用户已收到退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
