(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户邵先生对中国鲜花网的投诉，称怀疑被骗。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
订单号: 6140569922985
我想送花给女朋友就上百度查到这个网，并且下载该网页的手机客户端并在手机客户端上申请账号，可是我用电脑就不能登陆账号了，并且我买了花以后感觉送花的时间不对可是账号登陆不了修改不了送货时间，想给客服打电话可是客服老是打不进，我后来上网查评论，发现该网站存在欺骗消费者。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国鲜花网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
