(电子商务研究中心讯) 2014年8月12日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对美丽说的投诉称丢件不予处理。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
萝小姐称7月28日在美丽说拍下一条29元团购的哈伦裤，订单号为140728149807。
可到了8月11日都还没收到货，一直联系卖家可总联系不上，后来联系上了叫我直接找快递公司，我联系快递公司，快递公司最后的结论是包裹掉了。
我又去联系卖家，卖家不予理睬，说叫我确认收货，明明没收到货我一旦确认了不就是表明我已经收货了嘛，后来自动确认收货，。卖家也一直不予以退款。
联系美丽说，叫我让快递公司开具包裹遗失证明，我也忍了联系了快递公司让他们开具证明，结果是中转站不能开具证明，叫我联系卖家问发货的申通公司是否可以开具。
我很纳闷凭什么这些都该我去干，卖家是干嘛的，美丽说是干嘛的，钱都白收了吗?最后我也忍了，打了电话95543给了我一个外地的号码，打去一直都没人接。
实在不行我又给美丽说打电话，总找各种理由推诿，还一直叫我去开证明，我去哪里开，都联系不上快递公司。
虽然只有29块钱，但是我忍不下这口气，卖家和美丽说只是负责收钱，难道其他一点责任都没有吗？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称此单确认为物流丢件，用户联系不到商家的原因是商家在美丽说后台登记电话有误，现商家同意退还用户29元货款，已给用户打款。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）
