(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张先生对拍拍网的投诉，称申请退货不作为。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014年6月14日，本人在拍拍上购买了一款笔记本，订单号: 836682556-20140614-1283328812。
看到店铺标注为正品，且店铺有足额保证金，于是放心购买，购买了两个月左右发现购买的笔记本不是正品，要求卖家退货，但卖家联系不上，联系拍拍客服，拍拍客服不予受理，问是否可以保证金赔付，拍拍客服表示，店家店铺被封，保证金已经被拍拍处罚，不用于买家的网购保障。试问拍拍保证金不是为买家保障，又是为何而设立，而且拍拍对于店铺一封了之，对于客户的售后及投诉一概不理，电话咨询，一律告知：拍拍已处罚店家，保证金收归拍拍所有，拍拍无法协助处理，于情于理，拍拍纵容售假，且占用本用于给客户赔付的保证金。在此强烈呼吁贵部门查处拍拍违规行为。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们收到拍拍网反馈，称商家已于6月26日成功解冻4800元服务费，解冻后在财付通可用余额里已显示，用户需要对照财付通账户余额变化来查询。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
