(电子商务研究中心讯) 2014年8月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称,当当单方面取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
李女士称在当当网购物,当当单方面取消订单。
8月20日当当商家搞促销,满10000减7000付了款并审核通过,订单处于配送中,还问了客服什么时候发货,被告知因为是大件家具,需要预约物流3天之内发货。23号零晨没经我的同意商家单方面取消我的订单,并告诉我他们没有此促销活动,投诉当当客服,听到的永远是等回复。期间商家打电话说货永远不会发的,付的款低于成本价。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)