(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘先生对优购网的投诉，称商品质量问题无人解决。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
我在优购网订购一条A2长裤，订单号: C640812140848。
收到快递后，怀着激动的心情打开包裹，发现长裤存在严重的质量问题，裤子短了一大截，因为它就是一条短裤。在线咨询优购网客服退换货事宜，咨询过程一直处于排队状态，前后共咨询三个客服人员，但是客服还未完全解答我的疑惑，我就再次进入排队状态，如此反复三次，继续排队无果后，我决定维护我的权力！优购网退换货运费问题，要求顾客先行垫付(这个我可以接受)，之后优购网以礼品卡形式(这个我就没法接受了)返还账户中，请问我为什么要把现金转化为礼品卡？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
