(电子商务研究中心讯) 2014年9月3日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍网的投诉称恶意清退店铺没收保证金。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
程先生称是拍拍网商家，8月25日被拍拍网恶意清退。
向拍拍客服电话投诉，回复说是风险清退，并且保证金不能退，原因是买家被三方诈骗，怀疑我们店铺以莫须有的罪名，连续扣了2次48分并清退。
当天电话反馈说是48小时内答复，至今未与我们联系，并且在风险清退之后买家投诉订单不分是非，不以事实一律赔偿给买家。
拍拍网以一个莫须有的罪名把店铺给清退，并且保证金没收，更可怕的是之后所有投诉订单都会不处理直接退款给买家。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，电商平台应对商家以及消费者负责，对于用户的投诉仔细鉴别，以防对商家造成不必要的损失。此外，商家应正规经营，不应欺诈。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
