(电子商务研究中心讯) 2014年9月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对高鸿商城的投诉，称该网站高鸿商城擅自取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人与9月8日拍了一个鼠标一个路由器，2天后订单仍然显示在确认，咨询客服表示没有货了，建议我取消订单，可是我拍的当天明明是有货的，如果我今天不打电话过去，仍然不知道没货了，将还要继续等待。无奈只好同意取消，结果登陆账号以后，发现该订单已经被高鸿商城私自取消了，虽然我再电话中口头同意了，但是这个取消操作应该是我自己操作的，如果消费者的账号信息能被商户随意更改，那么今天他能改我的订单状态，明天就敢改我的消费金额，简直胆大包天，实在受不了这种无良的骗子电商。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）
