(电子商务研究中心讯) 2014年9月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户姜女士对贝备网的投诉，称下单后商家拒绝发货。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
2014年9月24日，我在贝备网上购物时，发现有0元购哈比熊童鞋，我开始抢购并将此信息告知朋友同事等，我抢购的5个订单均已付款成功，订单号: 201409241615937。
后接到商家电话，说是后台技术问题，拒绝发货。我将此消息和链接@贝备网的官方微博，贝备网则表示认可此活动，并在贝备网的官方微博上转发，引起广大网友的关注及评论。超过72小时后，卖家迟迟不发货，便与贝备网官方客服联系，后迟迟不给予任何回复及解释。后贝备网将此款童鞋的价格改成了63.8元，则原价仍然是0元。此行为严重扰乱了互联网电子商务平台的秩序，同时也严重欺骗了广大销费者。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
事件追踪：
经贝备网调查发现，入驻贝备网平台的第三方商户哈比熊并未进行任何“0元购”促销活动，哈比熊男童鞋标价为“0元”属于哈比熊公司员工误操作所致。贝备网针对用户姜某酌情给予100元代金券补偿。经网经社(100EC.CN)向用户核实，用户称未收到商家任何代金券补偿。
