(电子商务研究中心讯)　　2014年10月9日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称团购酒店与描述不符，不予退全款。

　　（注：网经社配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　李小姐称通过去哪儿网上预定本溪华阳宾馆，12平方米大床单价230元，订单号为100202938248。

　　10月4日18点前到店入住发现该宾馆仅为小区内黑旅店，设施简陋，阴冷潮湿，有霉菌味，且提供的房间不足8平米，按所定12平方米的房间差之千里，无法放置行礼无法转身。

　　不是我们不入住，是我们实在无法接受入住。当即与老板协商不是我所定房间，于网定房间面积不符，条件太差，要求退订。

　　老板有持无恐，称就只有这个，有问题找去哪儿网去。于是在店中给去哪儿网打电话一直无人接听，后发送在线投拆，半小时后去哪儿网回话，承诺拍照片上传至去哪儿网邮箱，如果所说是事实并经去哪儿网实地核实后全额退还担保金，并同意我可以先行离开宾馆。我们不得已又另找他地入住，我按去哪儿网要求发送了照片，纠纷未解决，保留置担保金不予划款，同意后离开。

　　按照去哪儿网承诺“提供入住不符房间全额退款”，但之后却说只能退100元，我不同意，一再要求实地核测量。

　　现在去哪儿网未解决问题，随意扣除我的担保金。之后我又发现我增预定的房间由230元降价为49元。

　　去哪儿网如此不负责的为旅途中的客人签约担保提供入住酒店，同意他们肆意漫天要价，混淆视听，具有不可推解的责任。我要求按去哪儿网按照承诺全额退还我担保金，并按消法双倍赔偿我们的损失。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在线旅游网站作为第三方平台，应加强对合作商家的审核，并积极协助消费者解决购物纠纷。(文/言回）