(电子商务研究中心讯) 2014年11月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍网的投诉称款已付货未收到。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
马先生称在拍拍网购买商品，订单号为517752907-20141026-1317121226、517752907-20141026-1317120703。
卖家发货了我没收到，但是不小心点了确认收货，结果东西没发过来，跟卖家沟通不理会，1850元就这么没了。
这个网店在拍拍网交了保证金的，拍拍网先行赔付，说出问题了钱被骗了后会在保证金里扣款，结果被骗了，拍拍网给出的解释是该网店已被关闭，不过保证金永久性的冻结在财付通里，说我这种情况只能报警。
我奇怪的是既然不能赔付消费者，为何又写先行赔付。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
