(电子商务研究中心讯) 2014年11月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户李先生对Justyle官网的投诉，称其严重拖延退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2014年9月22日，我在Justyle官方网站订购1件上衣，尺码为“L”，金额119元，订单号: 14092205000025。
收到后发现货物尺寸为“S”，与对方客服沟通后，对方答应退货及担负邮费，退回货物，邮寄费用15元。
2014年10月8日与对方客服沟通，确认收到退回货物，但只能支付9元运费，我表示同意，并叮嘱尽快付款。后来一直未收到退款，多次电话确认，对方都只回复会尽快退款。到2014年11月20日，仍未收到退款，并且电话4008228000以及在线客服都无人应答。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
