(电子商务研究中心讯) 2014年12月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易车网的投诉，称易车网充值金额不返还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
10月31日我在易车网上充值了99元到易车网的惠买车账户，订单号：1900543。
加上赠送的500元优惠券，一共599元用来在易车网上付订金买车。车没有买到，找易车网退99元的充值金额，易车网说找4S店退，4S店又说钱没有到他们那儿，找易车网。
期间我多次电话联系处理，都花费大量的电话费和时间，双方都给我踢皮球，最终我只找充值金额的平台易车网，但他们不处理。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）
事件跟踪：易车网已及时联系该买家并认真处理投诉事宜，目前客户的订金已退还，同时还将赠送客户两张电影票，客户对此已无异议。
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