(电子商务研究中心讯) 2014年12月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝网的投诉，称好乐买网拒绝发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人在双12在买卖宝网站上下单16部小米16G手机，价值31984，订单号：D141212636239。
下单的时候打电话问过客服，客服说可以下那么多，也可以发货。然后我就下单了。下单过后客服打电话催我付款，我还再次问了是不是能发货，客服给我的回应能，所以我就付款了。
付款1个小时过后，买卖宝客服致电给我说1个手机号限购只能下一部，我这订单不能发货。我跟客服说在商品页面中没有显示这一规定，况且我两次跟买卖宝客服确认过，客服都说可以发货。这不是违约嘛！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与买卖宝网处理，买卖宝网方面的反馈是：
1、客户张文权，在12月12号上午在线支付了16台小米M4移动4G版，限时抢购价为1999元，总计31984元。 2、因为是限时抢购商品，直接让利给顾客，此商品后台绑定了一个手机号码只能订购一部手机，顾客在前台用一个手机号码下单16部，导致不能出库。 3、客服当天向顾客致歉解释此情况，建议顾客更改订单数量或者办理退款，顾客不接受。 4、收到投诉后我司已回电告知此笔系统自动退款已到账，再次向顾客致歉并解释，顾客接受。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）
