(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户张先生对中国联通的投诉,称其联通错误不断服务差。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我12月12号在联通商城订购了一个合约机,订单号: 2964534601。
先是把我的联系电话套餐改了(我填的时候填的是另一个号码合约),还态度差的跟我吵了一架。上周三到了,人家又让我重新付款(我已经在线付款了),无奈我联系联通客服0951-7650199态度很差的说重新给我配单,两三天就到了,让我在等一下然后挂我电话。而我今天打电话人家又说今天才配送,让我在等两三天。
然后我又查快递,物流一直不动弹。而且我有反馈了四五次,没人回复我。这样欺骗消费者,有人能管管吗。我的东西虽然价值不高才99元,但是他们的欺骗行为我却很愤怒。本来从银川发货到固原四百公里路,但是现在已经11天了。还没人搭理我,我的货不见影子,希望帮忙帮我处理一下。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)