(电子商务研究中心讯) 2014年12月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户刘先生对中国电信189商城的投诉,称抢购苹果6遭取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人通过中国电信网上营业厅189.CN抢购了一台苹果iPhone 6 Plus 16G手机,订单号: 600000000000008314122567437428。
抢购完马上支付,可是当晚查询订单时却发现订单被取消掉了。联系客服,已经过去了几天都没人处理。再次打去询问时却被告知不发货,要等系统7到15天退款,没有解释什么原因不发货。严重欺骗消费者,浪费消费者的时间。而且客服态度十分恶劣,不受理投诉。推脱消费者找其他投诉通道去。完全不理会消费者的心情。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)