(电子商务研究中心讯) 2015年1月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对凡客的投诉，用户瞿先生称在凡客V+网购的羽绒服存质量问题。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于12月31号在凡客v+网购了一款男士立领羽绒服，价格为298元。
首先物流不给力，1月5号才到，货到付款，当时拆开一看，衣服是旧的，有试穿过的痕迹，并且有油渍。我当时想退，物流说我得和商家沟通，已经拆开包装了。
于是就立即拨打凡客客服电话，没打通，并且物流单上的寄件人电话也打不通，提示暂停服务。之后回家打开电脑查询，竟然没有这件羽绒服的订单记录了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称已安排工作人员处理，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
