(电子商务研究中心讯) 2015年1月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户朱先生对拍拍网的投诉，称其商家欺诈，客服推卸责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
12月21日在拍拍网上购买了苹果5手机，订单号: 3037833470-20141221-1334960919。
货到付款然后手机出现问题，商家同意重新发新的给我，可是也一直都没有发。联系拍拍客服，客服以卖家没有将快递单号上传到他们网站为理由不处理，商家属于诈骗行为，要求我报警处理。可是警方说这属于商家问题，需要联系拍拍网客服处理。我再次联系拍拍网客服，被告知该卖家已经严重违规已经清退了，随后就给了我一个邮箱paipaiservice@jd.com，叫我把卖家的聊天记录发到这个邮箱，我也发过去了。第二天联系我说不能确定是卖家已经发货为理由不予处理，再次叫我选择报警。难道聊天记录里都有记录不算吗？拍拍网太不负责了！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与京东拍拍处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）
