(电子商务研究中心讯) 2015年1月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝旅行的投诉，用户罗先生称淘宝旅行自动生成保单无提示。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于1月5号通过手机在天猫友诚票务专营店订了一张火车票，订单编号为926489364393401。
我是用手机订的，在系统里默认有20元保单产生，但没有提示，在我付款后我就发现多了20元，我就电话客服。客服回应说在订票时不需要保险可以点击取消，但已经订票了就不能退保险。
系统默认产生的保险至少要应该提示下我们消费者，让我们明白消费的合理性。我向天猫和商家交涉过，就是不能退，要退的话连火车票一起退才行。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
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