(电子商务研究中心讯) 2015年1月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对justyle官网的投诉，称下单收款后商家迟迟未发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
我在2015年1月2日下午5点多在justyle官网买了一件男士棉服，订单号: 15010205000006,金额129元。
但是直到1月6号查询订单显示未审核，还未发货。然后联系客服，一天二十四小时不在线，就留言留了几条。打官网留的电话4008228000，一直打不通。我就把订单取消了，但是取消了之后竟然没有申请退款这一选择。然后联系了支付宝客服，人家说我是在外部商家购买的，不是阿里巴巴旗下的店铺，他们也不能帮我申请退款，而且钱已经打进了他们的账户。所以现在，我联系卖家协商已经不可能了，卖家就像是人间蒸发了。只能投诉，支付宝账单显示收款账户为杭州网络服饰有限公司。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）
