(电子商务研究中心讯) 2015年1月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对折800的投诉，称未能退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
网店于2014年12月29日申请服务费提现，今天已经是2015年1月29日了，一直处于冻结处理中。折800平台一直不给退，我们想问下原因，用主旺旺问了提现客服若干遍，没人理我们，又问了结算客服，还是不理我们。后来，没办法，我们用QQ问了客服，客户只重复，3-5个工作日到账，让我们耐心等待。
可是我们的提现已经过去了一个月，算工作日也有20个工作日了吧，就是不给退。这个问题，到现在也得不到合理的解释，当然钱还是没有退。没有办法，才找到这个平台，希望能帮我们解决下问题。钱虽然不多，但性质太恶劣了。谢谢！
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）
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