(电子商务研究中心讯)　　2015年5月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对美乐乐的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　用户杜先生买了几件家具，其中一个双门衣柜因尺寸问题无法安装(包装完好)，订单号: 2015030834818，商家不给退货。

　　用户许女士称，在美乐乐官网网购了一个1300的床垫，订单号: 2015030188171。

　　网站上写明45日之内可以退换货，到货后，发现床垫规格不合适无法使用，因为商品未使用且包装、标签等保持完好，于是联系商家换货。商家因物流包装不完整为由，拒绝换货。消法规定，退换货需保证“商品完好”，商家却偷换概念为“外包装完好”，而在与顾客沟通时又要求“物流包装完好”。我认为是不符合法律规定的，我仅仅是为了验货打开了物流外包装的纸盒子，商品包装与商品保持完好，我认为商家应该同意我换货的要求。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美乐乐处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)