(电子商务研究中心讯) 2015年6月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蘑菇街韩姿女鞋的投诉称东西质量有问题但不能得解决。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在蘑菇街的韩姿女鞋买了一双鞋子，鞋子收到后发现有两三厘米的开胶，立马联系了客服，客服说这不是质量问题，有点脱胶而已，给你5块钱买502粘一下。
我想换新鞋，可是他们说如果换的话要自己承担运费，除非鞋子坏的穿不了或者发错货他们才承担，我不同意这样处理方式，因为我收的的鞋子是坏的，我为什么要承担运费，然后我找了蘑菇街的客服，他们也是一样的说法。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子）
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