(电子商务研究中心讯) 2015年6月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称卖家以缺货为理由且不经本人同意退款。
以下为该用户的投诉内容：
本人于2015年6月8日在该网站购买绿盒子童装冰雪奇缘女童飘逸仙子连衣裙2015夏装新款一件，订单编号215958847366821630，并于当日付款。6月11日接到一个057156633017的电话，说这款没货了，要我退款，我当时不同意。
6月12日上午9:33分，一个04006680000的电话打来，说是该网站的客服，也说这款没货，要我退货，我明确告诉对方不同意退货，他说可以等补货，我说同意等补货。6月12日上午手机收到106902285533发来的消息，我所购买的订单已经退货，我进到手机查看，显示是买家申请退货。我就不明白了，当时我付款的时候是不是合同就成立了？这是不是单方面违约？要不要支付30%的违约金？
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与贝贝网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈联系客户补偿订单金额的30%(32.4元)与额外的现金补偿20元，客户认可。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf) 监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)
