(电子商务研究中心讯) 2015年6月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫爱购网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人首先在天猫爱购网购充了300元购买产品后客服西西联系了我说还要充1200元来认证身份证才能发货，本人分了三次充值了1200元(200，500,500)用了2个中国建设银行卡。
充值完后客服西西让我提现后才发货，我安装他的操作进行后，客服西西(QQ号960794388)说由于你的银行信息有误不能提现需要重新修改后才能提现，依次按照他的操作进行后，客服西西说需要在充5000元后明修改正确后，请您现在充值5000元到您平台用户上，充值完成后，我们财务在线经理将会为您担保解冻成功，成功解冻后，将会指定1-10分钟内退款6200元到您设置的银行卡上。
这个时候我选择了不敢在充了，就算一个小小的失误工作人员也可以修改一下啊，在银行也没有这样的霸王条款啊，所以个人希望能借助电子商务在线投诉来维护网上的消费者！！！
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)
