(电子商务研究中心讯) 2015年7月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对洋码头的投诉称商家不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于6月17日在洋码头购买了一双耐克的童鞋。商品是在7月6日收到的。鞋子收到后发现鞋底有裂缝，在6日晚上就在洋码头官网投诉申请退货，并把鞋子缝的照片上传了，商家7日回复让我把鞋子寄回。
9日商家已收到寄回的鞋子，但是直到现在也没有将鞋子货款退给我。多次联系洋码头每次都说会尽快处理，半个月了也没有给予任何答复，也没有退款。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
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