(电子商务研究中心讯) 2015年7月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网芸物语服装的投诉，称已经退货，卖家不退款且态度恶劣。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2015年7月11日在该淘宝商城购买衣服，在14日收到货后不满意申请退款，卖家也同意退款。在7月18日将货物按卖家给的地址寄回，物流信息显示20日已经签收。找卖家给处理，一直不处理，态度还很恶劣。申请单在淘宝网规定的时间内超时，24日申请自动被撤销。今天25日，我再重新申请，联系卖家都不回复。涉及金额是加上邮费104，只要卖家退衣服的钱。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。（文/海沐森）
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