(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称“转转”平台存在商品质量缺陷、售后推诿与承诺失信等问题。(详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zz315/）
12月6日，山东省的杜先生向电诉宝反映，其于5月9日在转转购买了一部HUAWEI Mate 60 Pro+手机，商家提供一年质保。手机在10月27日晚出现屏幕触屏失灵故障，杜先生寄回检测后，客服确认是屏幕问题，但提出解决方案为更换第三方屏幕（非原装）或支付额外费用来换原装屏。
当杜先生要求将换下的旧屏寄回以便验看时，客服拒绝。随后，客服提出新方案是杜先生可自行找渠道换原装屏，平台补偿200元；如果杜先生申请退款，则需扣除高达1000元的折价费。杜先生认为手机故障是商品自身质量问题，且尚在商家承诺的质保期内，故拒绝承担折价，并要求原价退款和相应补偿。
（注：图为杜先生提供）
电诉宝平台信息显示，转转方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您向平台反馈的问题我们十分重视，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持~
据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，法定代表人是姚劲波。转转自称是一个二手闲置物品交易平台，产品涵盖数码产品、家电家具、服装衣帽、游戏道具等品类，同时针对二手手机，设立转转优品自营业务，为用户提供平台验机与验机质保等服务。
根据“电诉宝”2025年至今受理的数字零售领域中二手电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“转转”排名第2位。其他被投诉的类似电商平台还有：闲鱼、拍机堂、红布林、爱回收、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、找靓机。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，途虎养车2025年至今投诉的问题主要包括商品质量、售后服务、退款问题、货不对板、网络售假、网络欺诈、退换货难、订单问题、信息泄露等问题。
【案例一】“转转”被指被指纵容劣质商家 电脑触摸板维修三次无果 退款要扣600元
12月1日，贵州省的布先生向“电诉宝”投诉称，其于3月19日在转转APP购买了一台二手机械革命极光Pro笔记本电脑，价格为4048元。购买后，电脑的触摸控制板一直存在故障，无法正常使用。布先生已三次寄回给商家维修，但每次维修后问题依旧，触摸板始终无法修复。布先生于2025年11月提出退款退货要求，但商家要求其支付高达800元的折旧费。经其多次沟通，商家仅同意减免200元，仍需扣除600元折旧费。布先生认为，该电脑在其使用期间核心功能（触摸板）一直处于失效状态，且经过三次维修仍未解决，属于商品存在严重质量问题，商家应承担全部责任。
电诉宝平台信息显示，转转方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：亲爱的转转用户您好，您当前反馈的问题客服正在跟进处理中，由于需要对接其他部门协商方案，将在24H内给您致电回复，请您保持电话畅通，感谢您的耐心等待。
【案例二】“转转”被指售假 用户购笔记本实为员工领用机 手写笔失灵 平台拒绝赔偿
11月29日，山东省的丛先生向“电诉宝”投诉称，其于11月24日在转转支付3858元购买了一台联想Thinkbook plus G3笔记本，核心需求是其4096级压感手写功能。收货后发现手写笔无法弹出，经联想官方客服、官网及工程师多方核实，确认该机为联想内部员工领用机（企业办公资产），非国行正规零售渠道商品，且无出厂维护信息，无法享受官方保修。这与转转平台商品宣传页标注的“购买渠道：国行”及验机报告标注的“过保”严重不符。丛先生认为转转平台明知该类机器存在渠道瑕疵，却故意隐瞒，构成消费欺诈。丛先生已向平台投诉，但平台仅同意退货退款并补偿200元，拒绝承担欺诈责任。
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【案例三】“转转”被指手机保修期内漏液 维修竟换带ID锁的拆机屏 售后敷衍不解决
11月29日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其在转转平台购买了一部手机，购买时间未满一年，尚在保修期内。手机在正常使用、无磕碰的情况下，出现屏幕漏液故障。陈女士将手机寄回转转平台检测维修，平台确认是屏幕质量问题并安排更换。维修后手机寄回，其发现平台更换的是一块带有他人ID锁的拆机屏，导致屏幕被锁定无法使用。陈女士立即联系平台，但客服仅给出敷衍的解答，未提供实质性解决方案。陈女士的诉求是：因平台维修不当，导致手机无法正常使用，要求全额退款。
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【案例四】用户投诉“转转”质保期内故障拒保 维修费比购机价还高
11月25日，江苏省的高先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年12月14日在转转平台购买了一台二手OPPO Find N2 Flip手机，价格为1968元，平台承诺提供一年质保。2025年11月，手机在质保期内出现屏幕黑点故障。高先生将手机寄回平台维修，但售后人员仅凭外观有磕碰，在未进行任何检测的情况下，直接判定为“人为损坏”，拒绝提供免费质保维修，并要求其支付高达3130.4元的维修费。高先生认为，平台在未检测故障原因的情况下，仅凭外观磕碰就拒绝履行质保承诺，且维修报价极不合理，是典型的推卸责任、逼迫消费者放弃维权的行为。
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【案例五】用户投诉“转转”笔记本电池效率虚标近半 关机存暗病 平台拒赔
11月22日，江苏省的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于11月初在转转平台购买了一台二手笔记本电脑，11月21日签收。开机后发现实物与平台出具的验机报告严重不符，主要问题包括：电池效率严重虚标：验机报告显示为90-95%，刘先生实测仅为58%；存在暗病：电脑关机指令响应异常，需多次点击、长时间等待才能关机。刘先生认为，转转平台作为专业二手检测机构，在11月4日出具报告后，发货前又进行了多轮检测，但最终交付的机器仍与报告不符，其“严格检测”的宣传涉嫌虚假，其行为已构成消费欺诈。刘先生已与平台沟通，但平台拒绝承认欺诈，也不同意其赔偿的诉求。
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【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
