(电子商务研究中心讯) 2015年8月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对考拉海购的投诉称商家发货慢。
以下为该用户的投诉内容：
2015年7月25日在网易考拉海购，购买日本花王纸尿裤NB码两包，实付金额116元，付款后，商家迟迟不发货，中间多次催促商家发货，商家说1-3个工作日发货。当时也同商家沟通，如果没货，请及时通知，因为我家宝宝已经没有纸尿裤用了，比较急的。谁知，27号下午上去查看物流情况，竟然显示交易关闭，考拉取消了订单，退款将于3-5个工作日退回您的支付账户。有关商家恶意取消订单，并没有同我确认沟通，直接单方面关闭取消，有失诚信。请有关部门处理。1、我当时购买产品是用了优惠券的，订单取消，优惠券也不补回，强烈要求补回优惠券。2、并且补回优惠券，下单后正常发货。
(注：网经社配图)
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与考拉海购方面处理，截止发稿对方无回复。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)
