(电子商务研究中心讯) 8月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去去哪儿网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人在去哪儿网上购买了8月11日14:00-15:35呼和浩特到通辽的机票，结果航空公司通知航班延误到21:00点起飞，订单号：ysh150808192705464。
本人购票时同时买了延误险和意外险，我拨打去哪儿网客服电话，客服人员告诉我飞机起飞后再给客服打电话就可以给我300元的理赔金，结果飞机起飞后去哪儿网的客服根本无法打通了。
用其他手机拨打后要求提供订单联系人电话，提供电话后还是无法打通。给航空公司打电话也无法接通，给保险公司打电话也是如此。为什么受害的总是消费者呢？消费者拿什么相信电商？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)
