(电子商务研究中心讯) 8月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对快送鲜花网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在上海网上订的花，他们店是全国配送，我送的是甘肃临夏，选的是8月20日下午送花。可是没送，打电话也没人接。21号用QQ联系到了，但他们慌称说已经送了。可是我的送货地址是一家商铺，有人在的，而且也留了电话，没见到送货的也没接到电话。还让我补钱给他们，才再次送。我要退款，他们却又说不能退。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)
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