(电子商务研究中心讯) 2015年9月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对hai360的投诉称其产品质量问题，客服电话打不通。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
订单号: H20150823213636478824。本人于8月23日在hai360上购nordic Dha营养液2瓶(由于1瓶未达25美元，所以必须要购两瓶才能下单)，提交订单付款后，于9月12日收到包裹(amazon单号：TBA810051458066，usps单号：9361289877958125039211，顺丰单号：590554988448)，包裹中只有1瓶，而且包裹上也标注着“功能营养*1”的字样，而且包裹重量仅为0.17KG，根本就不是2瓶的重量。
这种处理方式没有任何反馈和告知，这属于漏发补发还是缺货退款怎么处理也没有进行沟通？拨打售后电话就一直提示坐席忙，qq上描述了情况，无人回复。hai360这种情况实属拿消费者利益开玩笑，此类消费者无法退款，无售后的网购网站有违市场公平交易原则，希望相关部门加强监管。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之）
