(电子商务研究中心讯)　　2015年9月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对百度糯米的投诉称订单显示退款成功，退款金额却迟迟未到账。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　案例一：订单显示退款成功，却未实质到账？

　　王女士于2015年9月11日团购3张长沙世界之窗大学生门票318元，订单号：843843604后去消费时被告知要求现场付现可将团购劵退掉；9月15日申请退款，商家承诺2-5个工作日可退款成功，后多次查看订单显示退款成功；9月22日查看银行账户余额并没有收到退款，后致电百度糯米电话客服，又拨打百度钱包客服电话咨询，百度钱包告知还要等1-15个工作日不包括周末。既然退款未到账，网站上的订单却还要显示退款成功。

　　案例二：退款迟迟不处理，客服搪塞请耐心等待

　　马女士于2015年9月13日在百度糯米手机客户端购买的76.9元的大厂房团购券，订单号：846884638

　　当晚计划有变便取消订单申请退款，9月14日一早客户端显示退款中-百度糯米处理中(点开后显示百度糯米已处理成功，已将退款申请提交至支付平台)，过了两天一直没再有更新也没收到退款，致电他们客服就说让耐心等待2-5个工作日，一定会收到退款。

　　5个工作日过去了还是没有收到，再打电话客服就是确实已经提交了，让耐心等待，之后再打电话也一直只会说耐心等待。而后客服给了我退款流水号，我向支付宝查询退款，支付宝表示百度糯米并没有退款，只是他们自行显示已退款而已。现在已经过了十天了，退款还迟迟不处理，客服也不给处理只用耐心等带来敷衍消费者。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。针对案例一中的王女士，百度糯米回复称建议用户耐心等待，百度钱包退款需要1-15个工作日；针对案例二中的马女士，百度糯米表示已将事件联系相关员工核实，有结果后会在第一时间联系用户。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/如烟)