(电子商务研究中心讯) 近日，企业实时在线客服平台美洽网宣布完成500万美元A轮融资，由晨兴创投领投，日本创投基金Infinity Venture Partners跟投。
美洽网是一个为企业提供整合多渠道信息并进行实时在线客服服务的平台，主要面向客服方面对实时性要求比较高的企业，让企业以类似阿里旺旺的形式开展客服工作。
曾经报道过的从语音切入的天润融通，从机器应答结合人工客服切入的智齿科技和提供完整多渠道整合和知识库的基于工单的Udesk等SaaS客服平台有所不同。
围绕着客户更高效地帮助企业进行即时在线客户服务，美洽网从几方面进行了产品的设计：
1.针对移动场景设计沟通方式。企业可以通过美洽的SDK、插件为自己的app、网页添加在线客服入口，美洽也整合了企业的微博和微信公众号，顾客遇到问题时，无论通过哪种方式，都可以随时找到客服，进行实时对话，不需要安装任何插件和应用。企业的客服人员可以使用美洽app或者网站插件在网页内进行实时回复，手机网站插件全面支持主流的智能手机浏览器。
2.面向企业顾客的方便的UI。美洽呈现给顾客的界面支持发送图片、语音等多媒体内容。使用网页在线沟通时，顾客打开多个网页或者不小心关闭网页消息都不会丢失。
3.使企业的客服人员工作更便捷。美洽保存每一位顾客的访问记录，客服能在为顾客服务前查看完整的顾客信息，还可以分析网站访客的设备网络信息提前判断访客类型。对于常见问题企业客服人员可以设置自动回复和预设快速服务。
据美洽网站介绍，目前它们的用户有“河狸家”“西山居”“狄帮教育”等众多行业的企业，总数超过10000家。(来源: 36氪）
