(电子商务研究中心讯) 2015年10月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到陶女士对“格瓦拉”关于购买电影票时未输入支付密码便直接被扣款，且拒绝用户退款投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
陶女士称，10月22日在格瓦拉上购票，订单号：1151022095843252、1151022095544867
下单后正准备在输入浦发银行信用卡支付密码前确认订票，结果在只填入了银行卡号和手机动态验证码这一环节时，格瓦拉就突然直接扣款出票了，糊里糊涂被扣钱订票成功，并且不给退票。
2张影票都出现这种未输入支付密码直接扣款的情况。我几次致电格瓦拉客服，同时问了浦发银行信用卡中心，先是通过浦发客服查询得知我并未开通小额免密支付，任何网上支付都是肯定需要输入支付密码的。
那么就是格瓦拉支付系统的问题，可格瓦拉方却坚决推卸责任，不能解释为什么消费者还没来得及输入支付密码前就直接扣款出票的情况，导致本人未经支付密码确认就扣了款。
在网上消费这么久，我从未遇到过这种还没输入支付密码就被扣钱的情况，而且被错误扣款后还不给退票，这严重损害了消费者权益。至今格瓦拉方未给出任何解决方案。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与格瓦拉生活网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/九份)
